Zwei Jahre gesetzliche Mängelhaftung

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Ansprüche wegen eines bei Übergabe bestehenden Sachmangels verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. Diese gesetzliche Mängelhaftung wird durch unsere freiwilligen Serviceleistungen nicht eingeschränkt.

Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn ein Produkt bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, sich nicht für die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht mit dem vereinbarten Zubehör und den erforderlichen Anleitungen geliefert wurde. Im berechtigten Mängelfall stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte, insbesondere Nacherfüllung und – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zu.

Nicht von der Mängelhaftung erfasste Schäden

Keine Sachmängel sind Schäden oder Funktionsstörungen, die erst nach Übergabe durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung der Anleitung, fehlerhafte Montage oder Verkabelung, ungeeignete Stromversorgung, Überspannung, Feuchtigkeit, Sturz, Stoß, äußere Gewalteinwirkung, natürliche Abnutzung, nicht freigegebene Veränderungen, Reparaturversuche oder Eingriffe durch Dritte verursacht wurden. Das gilt nur, soweit die jeweilige Ursache tatsächlich für den beanstandeten Schaden verantwortlich ist.

So melden Sie einen Fehler

Kontaktieren Sie uns unter info@viewron.de oder telefonisch unter +49 2331 6248128. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Produkt, Fehlerbeschreibung und den Zeitpunkt des ersten Auftretens. Fotos oder ein kurzes Video können die Prüfung beschleunigen. Diese Angaben sind keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Bitte senden Sie ein Produkt erst nach Abstimmung ein, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und Hinweise für eine sichere Verpackung mitteilen können. Auch diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

Technischer Support

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Inbetriebnahme, Grundeinstellungen und Fehlersuche. Soweit eine Fernunterstützung möglich ist, stimmen wir Umfang und Termin vorab mit Ihnen ab. Geben Sie niemals Passwörter oder Zugangsdaten unaufgefordert weiter.

Kostenpflichtige Montage und Installation

Auf Wunsch bieten wir nach individueller Prüfung eine kostenpflichtige Montage, Einrichtung oder Fehleranalyse vor Ort an. Umfang, Anfahrt, Preis und Termin werden in einem gesonderten Angebot vereinbart. Ein Anspruch auf Vor-Ort-Montage besteht erst nach unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung.

Freiwillige Herstellergarantie

Sofern für ein einzelnes Produkt zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie angeboten wird, ergeben sich Dauer, Garantiegeber und Bedingungen aus den jeweiligen Garantieunterlagen. Eine solche Garantie besteht neben den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein.